您的位置: 首页 > 新闻  > 行业信息 >为新鲜松茸出滇插上“翅膀”

为新鲜松茸出滇插上“翅膀”

时间:2019/9/5 16:22:23 信息来源:易菇网点击:收藏此文 】 【字体:

       云南有着丰富的野生菌资源。今年,受干旱天气影响,本该6月下旬大量上市的新鲜松茸却“迟到”了,第一批松茸在7月初才“姗姗来迟”。

  迟来的松茸反而激发了交易的热情。在昆明及迪庆、丽江、大理、楚雄四大松茸产区,各大交易市场人声鼎沸,邮政员工更是忙得不亦乐乎。

      五地联动

  为保证松茸快速、新鲜地寄到消费者手中,云南省邮政分公司围绕网运时限和主动客服,提前做好准备工作。

  年初,云南邮政积极向集团公司申报,将松茸寄递项目纳入全国“极速鲜”平台运营管理,并于5月前印发了省内项目运营方案、应急预案,做好客户储备工作。同时,乘着邮政寄递业务改革的东风,整合邮速优势资源,实现个性化产品互用,建立主动跟单反馈客服团队,全省统一物料规格、包装设计、启动推介等环节标准。

  7月4日,云南邮政联动昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄五地,召开松茸供应链解决方案推介会。依托邮政强大的网络和服务能力,为客户提供“管家式”收寄服务、“专家式”运送保障、“保姆式”客户服务。

       众所周知,松茸十分“娇贵”,一般保鲜期只有3天。如何保障松茸新鲜、快速地寄达消费者手中?

  “网运时限、主动客服是松茸寄递项目成功的关键。”云南省分公司寄递事业部松茸项目负责人赵欣强介绍说,为确保运递时限,云南邮政优化网运作业组织,投入了14辆专车,在省内开通16条冷链专线,开通了大理、丽江、香格里拉、腾冲、昆明的直飞出口航线,开通了连接丽江、大理、昆明、贵阳等地的7条高铁邮路,形成了“邮航为主、民航为辅,叠加高铁、冷链专线”的多渠道、多频次出口运输网络,确保承诺的62个省际城市实现次日递、138个地级城市实现隔日递。

  在松茸邮件的封装上,云南邮政通过使用冰柜、冷库、冷链车对松茸邮件进行封装寄递前的预冷处理,最大限度地保证松茸的新鲜。

       主动跟单

  “对当天交寄的松茸邮件,我们的主动客服团队会在次日实现100%跟单、催投、回访,确保客户体验。”迪庆藏族自治州邮政分公司包裹快递部经理王晓华介绍说,对寄递时限有特别要求的客户,邮政会采用个性化服务,保障收件时限。

  为做好客户服务,昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄等市(州)邮政分公司均配备松茸寄递项目主动客服团队,专人负责松茸邮件的主动客服和售后服务,通过采用跟单监控、异常处置、查询投诉、客户回访、快速理赔等个性化客户服务手段,提升客户体验,为邮政在高端生鲜寄递市场树立了良好的口碑。此外,还制定了邮件快速赔偿机制,全方位为松茸寄递“保驾护航”。

  创新机制

  为充分调动营销、揽收、客服等各团队的工作积极性,云南省分公司引入了创客经营机制,组建了多个松茸寄递服务项目创客团队。目前,昆明、丽江、迪庆、大理、楚雄等地的松茸交易市场都有创客团队进驻,并赋予创客团队必要的经营自主权及资源配置权,充分激发创客团队的工作热情,提高了松茸寄递项目的业务规模和市场占有率。

  此外,还针对农户、商户制定了“金融+销售+寄递”等综合服务解决方案,为客户提供差异化服务,突出邮政“一条龙”的综合服务特色,发挥板块协同优势,实现邮政业务的融合发展。

  有了一系列的保障措施,云南邮政为今年新鲜松茸出滇插上“翅膀”,搭载松茸快速、安全、新鲜地飞向全国各地。截至8月25日,云南邮政共助力5.84万件新鲜松茸出滇。

 

 

云南省网络警察报警平台 云南省网络警
察报警平台

云南省场监督管理局企业主体身份公示 工商网监
电子标识